Правила и условия Программы лояльности UNDERSUN CLUB сети отелей UNDERSUN

Программа лояльности UNDERSUN CLUB – (далее «программа лояльности») создана сетью отелей UNDERSUN (далее – «компания») для того, что зарегистрированные в Программе лояльности гости (далее «участники», «участники программы») могли пользоваться различными привилегиями во время бронирования номеров и пребывания в отелях сети UNDERSUN.

Программа действует в соответствие с правилами и условиями, прописанными ниже (далее – «правила программы»), если прямо не указано иное. Правила программы регулируют отношения компании и участников, в том числе то, как участники управляют своим личным бонусным счетом, совершают бронирования, получают индивидуальный статус (далее «статус»), накапливают баллы программы лояльности (далее «баллы») в отелях сети UNDERSUN (по отдельности именуемых «отель-участник») и обменивают накопленные баллы на бонусы, премиальные услуги, доступ к специальным тарифам и прочее.

Настоящие правила являются публичной офертой в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса РФ.

При вступление в программу лояльности участник программы соглашается с:

Изложенные правила программы лояльности касаются специальных услуг, привилегий и баллов, предназначенных только для участников программы. Все условия, содержащиеся в настоящем документе, действуют исключительно в отелях сети UNDERSUN («Андерсан») и были созданы для защиты интересов участников программы.

Раздел 1. Общие правила программы лояльности UNDERSUN CLUB

1.1. Правила программы регулируют использование баллов и особых привилегий участников программы при бронировании номеров, проживании и пользовании дополнительными услугами в отелях сети UNDERSUN

1.2. Ниже приведен перечень отелей сети UNDERSUN, на которые распространяется действие настоящих правил программы:

1.3 Специальные тарифы на проживание и премиальные услуги для участников программы действуют только в случае прямого бронирования на стойке регистрации отеля, по телефонам отдела бронирования отеля, а также через официальный сайт отеля.

1.4. Зарегистрироваться в программе лояльности и стать ее участниками могут только лица, считающиеся совершеннолетними как в стране проживания, так и в Российской Федерации.

1.5. Юридические лица не могут регистрироваться в программе лояльности. Такое членство признаётся недействительным.

1.6. Компания оставляет за собой право добавлять, менять, удалять или иным образом изменять любые правила, условия или премиальные услуги, имеющие отношение к программе лояльности, по своему собственному усмотрению с предварительным уведомлением или без него, даже если такие изменения могут повлиять на накопление и использование баллов, их ценность или подтверждение привилегий.

1.7. Компания оставляет за собой право определять какие другие скидки и/или специальные предложения отелей-участников могут суммироваться или не суммироваться с премиальными услугами программы лояльности. Об этом будет проинформировано на официальном сайте.

1.8. Всю дополнительную и уточняющую информацию о программе лояльности или других услугах, предлагаемых каждым отдельным отелем-участником по телефонам:

+7 (861) 238-60-42

1.9. Для решения технических вопросов необходимо отправить письменный запрос на адрес электронной почты corporate@UNDERSUN-HOTELS.RU . В теме письма для отелей указывается город и отель, в котором совершалось бронирование. Все запросы обрабатываются в течение 2 (двух) рабочих дней.

Раздел 2. Регистрация и создание учетной записи.

2.1. Участником программы может стать любое физическое лицо, способное иметь, приобретать и осуществлять гражданские права и создавать, нести и исполнять гражданские обязанности в полном объеме (обладающее полной гражданской правоспособностью и дееспособностью), как в соответствии с законодательством страны проживания Участника, так и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.2. Участник несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации, предоставленной при регистрации персональной информации, в том числе перед третьими лицами.

2.3. Регистрация участника программы лояльности является бесплатной, добровольной и производится при оформлении регистрации заезда в отель.

2.4. Два и более участников не могут использовать для регистрации в программе лояльности один и тот же адрес электронной почты и/или один и тот же номер телефона.

2.5. Датой начала участия в программе считается дата и время регистрации и подтверждения заполненных данных, таких как номер телефона, адрес электронной почты участника программы лояльности.

2.6. Программа лояльности не производит учет бронирований и их оплаты, совершенных до даты и времени регистрации участника программы лояльности, если настоящими правилами не определено иное.

2.7. Участник соглашается на получение посредством сервисов администрации сайта и/или сервисов третьих лиц электронных сообщений, SMS (служба коротких сообщений) и иных видов информационных или рекламных рассылок, в том числе от партнеров администрации сайта.

2.8. Для использования программы лояльности в отеле-участнике участник программы должен при заселении в отель подтвердить свою личность, для чего предъявить на стойке приема и размещения документ, удостоверяющий личность.

2.9. В момент регистрации участник программы соглашается с обработкой и хранением персональных данных, которые он предоставляет компании и перечень которых содержится в анкете и/или в персональном аккаунте. Участник программы обязуется предоставить все необходимые и обязательные данные, запрошенные в момент регистрации в программе, и принять настоящие правила программы при оформлении регистрационной формы.

2.10. Начиная с момента принятия правил программы, участник получает доступ ко всем преимуществам программы лояльности, включая различные функциональные возможности официального сайта (доступ к баллам, проверка личного счета, использование баллов и др.).

2.11. Участники программы имеют право на получение доступа, внесение изменений в свои персональные данные, отправку запросов и получение ответов на них.

2.12. Все персональные данные участника программы обрабатываются компанией, которая является администратором программы лояльности. Защита персональных данных обеспечивается в соответствии с политикой конфиденциальности персональных данных и законодательством Российской Федерации.

2.13. Согласие участника программы на обработку персональных данных вступает в силу с момента его регистрации в программе лояльности и действует бессрочно до момента прекращения программы или самостоятельного отзыва персональных данных путем направления письменного запроса согласно п. 3.7 настоящих правил.

2.14. Согласно ст. 21 п.5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. No152-ФЗ «О персональных данных» удаление персональных данных осуществляется на основании письменного запроса участника программы, который необходимо отправить на электронную почту, указанную в п. 1.9.

Раздел 3. Условия и порядок приостановления или прекращения действия программы и участия в ней.

3.1. Программа лояльности не имеет заранее установленной даты прекращения и может действовать до тех пор, пока компания не примет решение о частичном или полном прекращении действия программы в любое время с обязательным предварительным уведомлением. В случае частичного или полного прекращения действия программы лояльности на официальном сайте будет опубликовано соответствующее уведомление, не позднее чем за три месяца до ее прекращения. Также всем участникам программы будет направлено электронное письмо с соответствующим уведомлением.

3.2. В распоряжении участников программы будет три месяца от даты объявления о прекращении действия программы лояльности для использования накопленных баллов.

3.3. Вне зависимости от статуса участников программы лояльности право накапливать и использовать бонусные баллы может быть аннулировано компанией по истечении трех месяцев с момента объявления о завершении программы. Накопленные баллы после окончания действия программы лояльности будут автоматически аннулированы, а предоставление соответствующих привилегий и услуг будет прекращено.

3.4. Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить участие в программе лояльности любых лиц, в отношении которых было выявлено нарушение правил программы.

3.5. Компания сохраняет за собой право прекратить участие в программе лояльности лиц, которые, по мнению компании или при наличии весомых оснований, подозреваются в:

3.6. Такое прекращение участия может стать основанием для аннулирования всех накопленных бонусных баллов, льгот и привилегий, предусмотренных программой. Помимо прекращения участия в программе лояльности, компания может предпринимать любые иные способы защиты в случае причинения вреда любому из отелей-участников или управляющей компании.

3.7. Участник самостоятельно может в любое время прекратить свое участие в программе лояльности. Для этого ему достаточно направить официальный запрос по электронной почте:

3.8. В любом случае прекращение участия в программе подразумевает полное удаление участника из программы и прекращение любых отношений между компанией и участником, связанных с программой лояльности. Это также влечет за собой удаление всех баллов, накопленных на дату прекращения участия.

Раздел 4. Баллы Программы лояльности UNDERSUN.

4.1. Баллы являются виртуальной условной единицей расчетов в программе.

4.2. Участники могут накапливать и списывать баллы в соответствии с правилами программы.

4.3. Баллы начисляются за полную оплату итоговой стоимости бронирования, произведенную посредством на стойке регистрации отеля-участника.

4.5. Начисление баллов производится по факту проживания участника программы, который был успешно оформлен при заселении в номер на стойке регистрации отелей участников.

4.6. Баллы предоставляются только на один номер для одного соответствующего участника. Если в одном номере проживают более одного участника, участники должны решить перед оформлением бронирования, на чье имя будет проведена регистрация «основного гостя» в номере, учитывая, что именно этот гость должен совершить оплату бронирования.

4.7. Списание баллов возможно только при оплате бронирования на стойке регистрации отеля-участника.

4.8. Изменение статуса участника, если оно предусмотрено правилами программы лояльности, и начисление баллов производится в течение двух рабочих дней с момента выезда из отеля.

4.9. Актуальный остаток баллов можно уточнить у сотрудников отеля-участника на стойке регистрации или по телефонам отдела бронирования.

4.10. Баллы также начисляются за оплату дополнительных услуг отеля (пополнение мини-бара, услуги конференц-зала, банкетные услуги, рестораны, room service и др. услуги инфраструктуры).

4.11. При отмене бронирования или возврате уплаченных денежных средств за бронирование баллы возвращаются в полном объёме.

4.12. Проживание, забронированное через туроператоров или сторонних онлайн турагентов, не предусматривает начисления баллов.

4.13. Баллы не могут быть начислены на персональные счета нескольких участников программы лояльности.

4.14 Баллы не являются собственностью участников программы.

4.15. Накопленные баллы участника программы не подлежат объединению с баллами других участников программы, перечислению на другие персональные счета или обмену на баллы других участников программы.

4.16. Баллы используются только в учетных целях, не являются и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству. Баллы не являются аналогом денежных средств, которые можно затребовать для получения наличными или перечисления на банковский счет участника программы. Замена баллов денежным эквивалентом в натуральном выражении в программе не допускается.

4.17. Баллами можно оплатить дополнительные услуги отеля (пополнение мини-бара, услуги конференц-зала, банкетные услуги, рестораны, room-service и др. услуги инфраструктуры).

Раздел 5. Использование баллов, статусов и премиальных услуг.

5.1. Премиальные услуги – оформление бронирования в отелях-участниках с предоставлением преимуществ, а также получение дополнительных привилегий при заселении, проживании или выезде.

5.2. Премиальные услуги включают в себя:

5.3. Полный доступ к перечню премиальных услуг программы лояльности участник программы получает после регистрации в программе лояльности.

5.4. Количество списываемых баллов рассчитывается в процентном соотношении 1 (один) балл = 1 (один) рубль.

5.5. Приветственные 500 (пятьсот) баллов присваиваются участнику программы автоматически после регистрации в программе лояльности и могут быть использованы сразу при бронировании номеров для гостей, впервые совершающих бронирование в отеле-участнике.

5.6. Приветственные 5 000 (пять тысяч) баллов присваиваются участнику программы автоматически после регистрации в программе лояльности, сумма по счетам которого в отеле-участнике за период с 01.01.2019 г по настоящее время превышает 100 000 (сто тысяч) рублей, и могут быть использованы сразу при бронировании номеров для гостей как в 100% объеме, так и частями, по желанию участника.

5.7. Приветственные 3 000 (три тысячи) баллов присваиваются участнику программы автоматически после регистрации в программе лояльности, сумма по счетам которого в отеле-участнике за период с 01.01.2019 г по настоящее время превышает 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей, и могут быть использованы сразу при бронировании номеров для гостей как в 100% объеме, так и частями, по желанию участника.

5.8. Приветственные 1 000 (одна тысяча) баллов присваиваются участнику программы автоматически после регистрации в программе лояльности, сумма по счетам которого в отеле-участнике за период с 01.01.2019 г по настоящее время превышает 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей, и могут быть использованы сразу при бронировании номеров для гостей как в 100% объеме, так и частями, по желанию участника.

5.9. Приветственные 500 (пятьсот) баллов присваиваются участнику программы автоматически после регистрации в программе лояльности, сумма по счетам которого в отеле-участнике за период с 01.01.2019 г по настоящее время не превышает 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей, и могут быть использованы сразу при бронировании номеров для гостей как в 100% объеме, так и частями, по желанию участника.

5.11. Сумма начисленных бонусных баллов для участников программы лояльности, приобретающих услуги проживания и другие дополнительные услуг после регистрации в программе участника составляет 10% от всей стоимости по счетам участника.

5.12. Сумма списания бонусных баллов при оплате услуг в отеле-участнике может быть определена по желанию или запросу участников программы без ограничения, и может составлять до 100% бонусного счета, но не более 50% от суммы чека в денежном эквиваленте.

Раздел 6. Срок действия баллов и статуса участника.

6.1. Срок действия баллов составляет 24 месяца с даты события, ставшего основанием для начисления баллов.

6.2. Срок действия баллов обновляется на 24 месяца каждый раз, когда участник программы осуществляет проживание в отеле-участнике программы, и такое проживание предусматривает накопление новых баллов.

6.3. Если участник не останавливается ни в одном из отелей-участников программы в течение 24 месяцев, то все его баллы будут аннулированы вне зависимости от источника их получения без предварительного уведомления и без возможности их восстановления или получения услуги за счёт баллов, при этом статус участника не будет понижен.

Раздел 7. Возврат баллов.

7.1 Возврат списанных, но не использованных баллов в личном кабинете участника возможен в следующих случаях:

7.2. Баллы не возвращаются, если участник отменяет или изменяет бронь по тарифу, не предусматривающему такой возможности.

Раздел 8. Претензии.

8.1. В случае если по прошествии двух рабочий дней и более с момента выезда участника из любого отеля UNDERSUN  баллы не были ему начислены надлежащим образом, он имеет право требовать начисления причитающихся ему баллов в течение трех месяцев с даты его выезда из отеля.

8.2. Для предъявления такой претензии участник должен направить запрос на электронный адрес с указанием отеля, даты заезда, копией документа, подтверждающего оплату проживания в соответствующем отеле и номера бронирования. Оплата должна быть выполнена участником программы, предъявляющим претензию.

8.3. По результатам рассмотрения претензии с надлежащими подтверждающими документами, в течение 14 рабочих дней, принимается решение о зачислении на персональный счет участника соответствующей суммы баллов либо о мотивированном отказе в зачислении, о чем участник программы уведомляется посредством электронной почты.

Раздел 9. Принятие общих условий участия в программе, порядок разрешения споров и применимое право.

9.1. Вступление в программу лояльности подразумевает безоговорочное принятие участниками правил программы, согласие участника на обработку всех его персональных данных, которые он предоставляет и которые объективно необходимы компании для исполнения обязательств перед участником, взятых на себя согласно правилам программы.

9.2. В случае возникновения спора между участником и компанией по поводу правил программы участник вправе направить официальное письмо с претензией по адресу электронной почты, указанной в п. 1.9. При невозможности разрешить спор путем переговоров в течение 60 календарных дней с даты первого обращения участника, участник может применить любые другие способы защиты своих законных интересов.