Обучение новых горничных — важный процесс, требующий внимания к деталям и тщательной подготовки. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты, которые должны быть включены в программу обучения. Чтобы горничные могли эффективно выполнять свои обязанности, желательно рассказать им о базовых вещах.
Горничные должны знать о различных видах загрязнений, с которыми они могут столкнуться. Немаловажно знание и о том, как их устранять.
Биологические загрязнения. Включают продукты жизнедеятельности живых организмов, такие как плесень и бактерии. Для их устранения используются дезинфицирующие средства.
Химические загрязнения. Возникают из-за попадания химических веществ (моющие средства, косметика, и так далее). Специальные чистящие средства прекрасно справляются с данной задачей.
Физические загрязнения. Включают пыль, грязь и мусор. Для их устранения используются пылесосы, щетки и моющие средства.
Горничные должны строго соблюдать правила охраны труда и техники безопасности.
Использование химикатов: необходимо правильно использовать и хранить химические средства, следуя инструкциям на упаковке и применяя средства индивидуальной защиты, такие как перчатки и маски.
Средства индивидуальной защиты: горничные должны быть обеспечены спецодеждой, спецобувью и другими средствами защиты. Подобная экипировка минимизирует риск появления возможных травм и заболеваний. Еще одна задача горничной – проверка наличия в номере всех комплектующих.
Горничные должны уметь правильно наполнять номер необходимыми комплектующими. Они проверяют, в исправном ли состоянии находятся тумбочки, кондиционеры, и в целом, вся мебель и техника.
В номере должны быть чистые простыни, подушки, одеяла и полотенца. Сюда же можно отнести и гигиенические принадлежности, такие как мыло, шампунь, зубные щетки, и так далее.
Вежливость и умение оперативно отвечать на вопросы гостей являются необходимыми навыками для горничных.Важно приветствовать гостей с улыбкой и быть готовыми помочь с любыми вопросами.
При просьбе принести дополнительное полотенце или другие предметы, горничная должна быстро и эффективно выполнить запрос.
Внешний вид и личная гигиена горничных играют важную роль в создании положительного впечатления у гостей. Опрятный внешний вид и чистая форма – это то, с чего нужно начинать.