Хаускипинг в гостинице — это сердце гостеприимства. Это служба, отвечающая за гигиену в номерах и других посещаемых пространствах отеля. От качества работы этой службы напрямую зависит комфорт пребывания гостей и их впечатления от отеля.
Сотрудники службы хаускипинга играют ключевую роль в гостиничном бизнесе. Они обеспечивают чистоту и порядок в номерах и общественных локациях отеля. Работники хаускипинга отвечают за уборку и подготовку номеров к приему гостей, замену постельного белья и полотенец, пополнение расходных материалов и мини-бара.
Также к их обязанностям относится уход за мебелью и оборудованием, контроль санитарии и гигиены в ванных комнатах, а также поддержание чистоты в коридорах, лобби и других общественных пространствах отеля. Хаускиперы контролируют исправность бытовой техники и освещения в номерах, сообщая о необходимости ремонта или замены.
Их работа требует внимания к деталям, организованности и способности обеспечивать высокий стандарт обслуживания – все, ради того, чтобы каждый гость чувствовал себя как дома.
Служба хаускипинга в гостинице имеет четкую структуру. В её основе лежит иерархия, обеспечивающая эффективное управление персоналом и рабочими процессами. Структура включает в себя управленческий и исполнительный уровни, каждый из которых играет важную роль в поддержании высоких стандартов обслуживания.
Персонал службы хаускипинга — это команда профессионалов, включающая менеджера, супервайзера, горничных, хаусменов и батлера. Менеджер «рулит» работой всей службы, супервайзер контролирует качество уборки, горничные непосредственно занимаются уборкой номеров, хаусмены отвечают за чистоту общественных зон, а батлеры предоставляют индивидуальные услуги гостям высшего класса.
Важной частью службы хаускипинга является персонал прачечной и химчистки. Эти специалисты обеспечивают своевременную чистку и глажку белья, одеял, подушек и штор. Они следят за тем, чтобы все текстильные изделия в гостинице были безупречно чистыми и аккуратно сложенными. Работа прачечной требует точности и внимания к деталям, ведь от этого зависит комфорт и здоровье гостей.
Персонал, отвечающий за общественные места, играет ключевую роль в создании первого впечатления о гостинице. Данные работники занимаются уборкой лобби, коридоров, конференц-залов и других общих зон. Их задача — поддерживать чистоту и порядок на высшем уровне, чтобы гости чувствовали себя комфортно в любой части отеля.
Стандарты обслуживания номеров в гостинице включают ряд регламентов, направленных на обеспечение высокого уровня комфорта для гостей. К ним относятся ежедневная уборка номера, замена постельного белья и полотенец, пополнение мини-бара и туалетных принадлежностей, а также проверка исправности всех устройств и оборудования в номере.
Каждый аспект обслуживания выполняется согласно строгим стандартам. Работа хаускипинга заключается в обеспечении безупречного пребывания для гостей и постояльцев.
