Современные отели стремятся расширить набор бесплатных услуг в целях привлечения большего количества гостей. Бесплатные услуги повышают удовлетворенность постояльцев. Применение таких «приемчиков» позволяет создать конкурентное преимущество и улучшить репутацию. Сегодня мы расскажем о перечне услуг, предлагаемых гостиницами без доплат.
Какие услуги должен предлагать отель бесплатно и актуальные законы
Каждый отель обязан предоставлять определенные услуги бесплатно, и это регулируется законодательством. В первую очередь, это касается базовых удобств, которые обеспечивают комфортное проживание гостей. К таким услугам относятся:
- Уборка номеров. Гостиницы обязаны поддерживать чистоту и порядок в номерах для обеспечения комфортного пребывания гостей
- Смена постельного белья и полотенец. Регулярная замена постельного белья и полотенец является обязательной услугой, входящей в стоимость проживания
- Доступ к питьевой воде. Гостиницы должны предоставлять постояльцам доступ к питьевой воде, будь то кулеры или бутылки с водой в номере
- Основные туалетные принадлежности. Мыло, шампунь, гель для душа и другие базовые средства гигиены должны быть в каждом номере
- Интернет. В большинстве стран доступ к Wi-Fi является обязательной услугой, которую гостиницы должны предоставлять бесплатно
Эти услуги являются стандартом для большинства гостиниц и регулируются законами, направленными на защиту прав потребителей. Гостиницы, не предоставляющие эти услуги, могут столкнуться с жалобами и санкциями со стороны контролирующих органов.
Дополнительные бесплатные услуги
Помимо обязательных услуг, многие гостиницы предлагают дополнительные бесплатные услуги. Такие услуги делают пребывание гостей еще более комфортным и приятным. К таким услугам относятся:
- Wi-Fi. Бесплатный доступ к интернету позволяет гостям оставаться на связи и пользоваться всеми необходимыми онлайн-сервисами
- Хранение багажа. Услуга хранения багажа особенно полезна для гостей, которые приезжают раньше времени заселения или уезжают позже времени выселения
- Чай и кофе. Многие отели предлагают бесплатные чай и кофе в номерах или в общих зонах – это позволяет гостям насладиться напитками в любое время
- Помимо базовых туалетных принадлежностей, некоторые гостиницы предоставляют дополнительные средства гигиены, такие как кондиционер для волос и лосьон для тела
- Халаты и тапочки. Эти атрибуты делают пребывание в отеле более уютным и комфортным, особенно, после долгого и утомительного дня
- Трансфер. Бесплатный трансфер от и до аэропорта или вокзала – это удобная услуга, избавляющая от необходимости искать транспорт.
Дополнительные услуги помогают создать положительное впечатление о гостинице и повысить уровень удовлетворенности гостей. Предоставление таких услуг без доплат является важным элементом конкурентной стратегии отелей.